Политика возврата средств

1. Период полного возврата (7 дней)

В течение первых 7 календарных дней с даты официального начала программы (дата первого занятия, указанная в подтверждении зачисления) вы вправе отказаться от участия и получить полный возврат уплаченной суммы.

Условия полного возврата:

• Письменный запрос на billing@solvirelant.com не позднее 7-го дня с начала программы (не позднее 23:59 PT).
• Участник посетил не более двух занятий.
• Учебные материалы в печатной или загружаемой форме не были скачаны в объёме более 20% от общего количества.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней с момента подтверждения запроса.

2. Частичный возврат (с 8-го по 14-й день)

В период с 8-го по 14-й календарный день с начала программы возможен частичный возврат в размере 50% от уплаченной суммы.

Условия частичного возврата:

• Письменный запрос на billing@solvirelant.com не позднее 14-го дня.
• Указание причины отказа от программы (используется исключительно для улучшения качества услуг).

Возврат осуществляется в течение 10–14 рабочих дней.

3. Возврат после 14-го дня

По истечении 14-го дня с начала программы денежный возврат не предусмотрен. Исключения составляют следующие ситуации, рассматриваемые индивидуально:

• Медицинские обстоятельства: подтверждённая медицинская причина, исключающая возможность продолжения обучения. Требуется медицинская документация.
• Существенное изменение программы: если Компания внесла значительные изменения в структуру или формат программы без предварительного уведомления, не позволяющие участнику продолжить обучение.
• Технические сбои: подтверждённая невозможность получить доступ к платформе по вине Компании в течение более 5 рабочих дней подряд.

Индивидуальные запросы рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Решение по каждому запросу является окончательным.

4. Перенос на другой поток

В качестве альтернативы возврату вы можете перенести своё зачисление на следующий поток той же программы. Перенос доступен на следующих условиях:

• Запрос подаётся не позднее 21-го дня с начала текущей программы.
• Перенос на следующий поток той же или аналогичной программы доступен однократно без дополнительной оплаты.
• Если стоимость следующего потока выше, разница в цене подлежит доплате.
• Перенос не является основанием для последующего денежного возврата.

5. Отмена программы Компанией

В случае если Solvirelant LLC отменяет программу до её начала, все зарегистрированные участники получают полный возврат уплаченных средств в течение 7 рабочих дней с момента уведомления. Компания также предлагает бесплатный перенос на альтернативную программу по выбору участника.

6. Процедура подачи запроса

Для подачи запроса на возврат:

1. Направьте письмо на billing@solvirelant.com с темой «Запрос на возврат — [Ваше имя] — [Название программы]».
2. Укажите имя и фамилию, email, использованный при регистрации, название программы и дату начала.
3. Кратко опишите причину отказа от программы.
4. Если запрос связан с исключительными обстоятельствами — приложите подтверждающие документы.

Мы подтвердим получение запроса в течение 1 рабочего дня и уведомим об итоговом решении в течение 5 рабочих дней.

7. Контактная информация